Gebruikersvoorwaarden Waterskicentrum Ermerstrand
1. Gebruiker is verplicht de aanwijzingen en instructies van het personeel op
te volgen en de veiligheidsvoorschriften in acht te nemen.
2. Gebruiker verklaart kennis te hebben genomen van de veiligheidsvoorschriften zoals deze zijn aangehangen nabij de startplaats en bij de ticketverkoopbalie.
3. Gebruik van de waterski-installatie is slechts toegestaan aan personen die voldoende zwemvaardig zijn en in een goede lichamelijke gezondheid en/of conditie verkeren.
4. Gebruik van de waterski-installatie is verboden na het nuttigen van alcoholhoudende dranken en/of geestverruimende middelen.
5. Gebruiker is verplicht zijn eigen veiligheid en die van derden te allen tijde in acht te nemen.
6. Gebruiker dient zich zodanig te gedragen dat generlei schade aan de waterski-installatie te vrezen is.
7. Gebruik van de waterski-installatie is voor personen jonger dan 12 jaar uitsluitend toegestaan indien de minderjarige begeleid wordt door een volwassene. Op verzoek van de exploitant dient de gebruiker zich te legitimeren.
8. Exploitant is te allen tijde bevoegd gebruiker met onmiddellijke ingang het gebruik van de waterski-installatie en overige faciliteiten te ontzeggen, indien gebruiker in strijd handelt met voorschriften en/of instructies, dan wel indien eigen veiligheid of die van derden in gevaar wordt gebracht.
9. Exploitant is niet aansprakelijk voor vermissing, diefstal of zoekraken van zaken van gebruiker.
10. Gebruik van de waterski-installatie geschiedt volledig op eigen risico.
Exploitant is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade aan personen en/of zaken, noch voor schade toegebracht aan derden, noch voor schade veroorzaakt door opstallen, noch voor enige andere schade op welke wijze ook ontstaan. Exploitant is bovendien niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van de gezondheid en/of conditie van de gebruiker.
Voornoemde uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden zowel ten behoeve van
exploitant alsmede voor haar personeel en overige hulppersonen, tenzij de wet
dit uitsluit.
11. Op geschillen voortvloeiende uit huurovereenkomst of het gebruikersreglement is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12. Met de aankoop van een ticket verklaard u zich akkoord met het gebruikers-reglement en de veiligheidsvoorschriften voor gebruik van de waterski-installatie.
1. Gebruiker is verplicht de aanwijzingen en instructies van het personeel op
te volgen en de veiligheidsvoorschriften in acht te nemen.
2. Gebruiker verklaart kennis te hebben genomen van de veiligheidsvoorschriften zoals deze zijn aangehangen nabij de startplaats en bij de ticketverkoopbalie.
3. Gebruik van de waterski-installatie is slechts toegestaan aan personen die voldoende zwemvaardig zijn en in een goede lichamelijke gezondheid en/of conditie verkeren.
4. Gebruik van de waterski-installatie is verboden na het nuttigen van alcoholhoudende dranken en/of geestverruimende middelen.
5. Gebruiker is verplicht zijn eigen veiligheid en die van derden te allen tijde in acht te nemen.
6. Gebruiker dient zich zodanig te gedragen dat generlei schade aan de waterski-installatie te vrezen is.
7. Gebruik van de waterski-installatie is voor personen jonger dan 12 jaar uitsluitend toegestaan indien de minderjarige begeleid wordt door een volwassene. Op verzoek van de exploitant dient de gebruiker zich te legitimeren.
8. Exploitant is te allen tijde bevoegd gebruiker met onmiddellijke ingang het gebruik van de waterski-installatie en overige faciliteiten te ontzeggen, indien gebruiker in strijd handelt met voorschriften en/of instructies, dan wel indien eigen veiligheid of die van derden in gevaar wordt gebracht.
9. Exploitant is niet aansprakelijk voor vermissing, diefstal of zoekraken van zaken van gebruiker.
10. Gebruik van de waterski-installatie geschiedt volledig op eigen risico.
Exploitant is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade aan personen en/of zaken, noch voor schade toegebracht aan derden, noch voor schade veroorzaakt door opstallen, noch voor enige andere schade op welke wijze ook ontstaan. Exploitant is bovendien niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van de gezondheid en/of conditie van de gebruiker.
Voornoemde uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden zowel ten behoeve van
exploitant alsmede voor haar personeel en overige hulppersonen, tenzij de wet
dit uitsluit.
11. Op geschillen voortvloeiende uit huurovereenkomst of het gebruikersreglement is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12. Met de aankoop van een ticket verklaard u zich akkoord met het gebruikers-reglement en de veiligheidsvoorschriften voor gebruik van de waterski-installatie.
Algemene voorwaarden van Waterski & Outdoor Events Ermerstrand voor ééndaagse en meerdaagse activiteiten en arrangementen.
Artikel 1 Definities
1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
a) Buitensport of buitenactiviteiten: alle sportieve of recreatieve activiteiten waarbij de deelnemer zich voornamelijk met spierkracht voortbeweegt, zowel indoor als outdoor.
b) Arrangement: door de organisator bedrijf- of beroepsmatig georganiseerde of aangeboden dienst of activiteit of combinatie van diensten en activiteiten, alsmede het aanbieden van faciliteiten. Deze diensten, activiteiten of faciliteiten kunnen bestaan uit de verhuur en verkoop van materiaal, het verzorgen van vervoer of activiteiten, het verzorgen van (verblijf)accommodatie(s), het verzorgen van de catering, het geven van instructie en het (laten) begeleiden van (delen van) een programma van activiteit. Onder begeleide arrangementen of begeleide activiteiten wordt verstaan: arrangementen of activiteiten die door een vertegenwoordiger van de organisator wordt begeleid.
c) Eendaagse arrangement: een dienst of activiteit, of een combinatie van diensten of activiteiten die door organisator worden aangeboden en die in totaal niet langer duurt dan 24 uur en waar geen overnachting bij is inbegrepen en minimaal 1 dagdeel omvat.
d)Meerdaagse arrangement: een dienst of activiteit, of een combinatie van diensten of activiteiten die door organisator worden aangeboden en die in totaal langer duurt dan 24 uur en waar minimaal een overnachting bij is inbegrepen.
e) Activiteit: een enkelvoudige actieve bezigheid die door de organisator wordt aangeboden. Dit zijn meestal sportieve en/of actieve recreatievormen.
In deze voorwaarden wordt onder activiteit ook verstaan: diensten of het bieden van faciliteiten of materiaal en andere handelingen die door de organisator wordt verricht ten behoeve van de opdrachtgever. Dat kan bijvoorbeeld zijn de verhuur van materiaal of de bemiddeling van maaltijden en verblijfplaats.
f) Organisator: degene die, inde uitoefening van zijn bedrijf, arrangementen en/of activiteiten en/of diensten aanbiedt aan individuele groepen of aan een groep personen.
g) vertegenwoordiger van de organisatie: degene die uit naam van de organisator optreedt, bijvoorbeeld als begeleider van een activiteit (ook wel: instructeur, trainer, spelleider, of reis(bege)leider).
h) Overeenkomst: de overeenkomst waarbij de organisator zich jegens en opdrachtgever verplicht tot het leveren van een arrangement en/of activiteit.
i) Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die voor zichzelf of ten behoeve van derden een overeenkomst sluit met de organisator of gebruik maakt van arrangementen, activiteiten, diensten of materiaal van de organisator.
j) Deelnemer: iedere natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan of gebruik maakt van een arrangement en/of activiteit.
k) Aanvang: het als zodanig aangegeven tijdstip op (de eerste) dag van het programma.
l) Einde: het als zodanig aangegeven tijdstip op de (laatste) dag van het programma of zoveel eerder dat de activiteiten stoppen.
m)Bedrag van de overeenkomst: de som van de prijs van het arrangement
Artikel 2 Werkingssfeer
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle activiteiten, offertes, aanbiedingen en overeenkomsten door of namens de organisator gedaan, tenzij in de overeenkomst afwijkende bepalingen zijn opgenomen.
2.2. De opdrachtgever aanvaardt de toepasselijkheid van deze voorwaarden door het aangaan van een overeenkomst met de organisator of het feitelijk deelnemen aan een arrangement of activiteit van de organisator of door het betalen van het verschuldigde tarief.
2.3 Bij strijdigheid van deze voorwaarden met de algemene voorwaarden van de opdrachtgever prevaleren de voorwaarden van de organisator, tenzij de organisator en de opdrachtgever uitdrukkelijk schriftelijk anderszins overeenkomen.
2.4 De organisator is allen gebonden aan de overeenkomst en/of wijzigingen daarvan en/of aanvullingen daarop, als de organisator deze schriftelijk heeft geaccepteerd.
Artikel 3 Totstandkoming en inhoud overeenkomst
3.1. Ieder aanbod van de organisator is slechts een vrijblijvende uitnodiging aan opdrachtgever om een overeenkomst met de organisator aan te gaan. De overeenkomst komt eerst tot stand doordat de organisator mondeling (c.q. telefonisch) of schriftelijk het aanbod van de opdrachtgever om de overeenkomst aan te gaan aanvaardt.
3.2. De inhoud van de overeenkomst wordt mede bepaald door gegevens in de voor dat seizoen geldende publicaties van de organisator. De organisator zal hierin vermelden welke activiteiten zijn inbegrepen, welk minimum aantal deelnemers vereist is om de activiteit door te laten en welk bedrag of percentage als voorschot betaald moet worden. Kennelijke fouten en vergissingen in een publicatie zijn niet bindend.
3.3 De opdrachtgever is verplicht voor of uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst alle persoonlijke omstandigheden van zichzelf en/of degenen namens wie hij de overeenkomst aangaat aan de organisator of de vertegenwoordiger van de organisator te melden voor zover deze van invloed kunnen zijn op een goed verloop van het arrangement. Deze verplichting geldt met name voor alle relevante medische en conditionele bijzonderheden.
3.4. De opdrachtnemer kan desgewenst voorkeuren opgeven. Voor zover mogelijk zal de organisator trachten hiermee rekening te houden.
3.5 Degene die namens een ander een overeenkomst aangaat met organisator is jegens organisator hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
3.6 De opdrachtgever en de deelnemer zijn verplicht om op eerste verzoek van organisator een geldig identificatiebewijs te tonen.
Artikel 4 Betaling
4.1 Het bedrag van de overeenkomst dient uiterlijk 10 dagen voor aanvang betaald te zijn.
4.2. Indien de overeenkomst tot stand komt binnen 10 dagen voor aanvang is de opdrachtgever verplicht het gehele bedrag in één keer te voldoen binnen 1 week nadat de overeenkomst is gesloten. Indien de overeenkomst binnen 72 uur voor aanvang tot stand komt dient de opdrachtgever het bedrag onmiddellijk per telefonische overboeking te betalen dan wel op de plaats van evenement te voldoen.
Indien de overeenkomst onmiddellijk voor aanvang van de uitvoering tot stand komt dient te worden betaald voorafgaande aan de aanvang.
4.3 De opdrachtgever die niet tijdig betaalt is van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. De organisator is in dit geval gerechtigd de overeenkomst te ontbinden of volledige nakoming te vorderen. De organisator is gerechtigd aanvullende schadevergoeding te vorderen voor alle ter zake van de overeenkomst reeds gemaakte kosten.
4.4. De opdrachtgever die niet tijdig betaalt is aan de organisator een rente verschuldigd van 1% per maand over het bedrag van de overeenkomst plus de kosten vanaf de dag van verzuim, waarbij een gedeelte van een maand voor een maand wordt gerekend. Voorts is opdrachtgever gehouden tot vergoeding van alle redelijke kosten van de inning van de vordering, zowel gerechtelijk al buitengerechtelijke, met als minimum 15% van het gevorderde bedrag.
Artikel 5 Prijs
5.1 Voor aanvang van het seizoen publiceert opdrachtgever een overzicht van de aangeboden arrangementen en activiteiten en de bijbehorende tarieven. Op verzoek van de opdrachtgever brengt de opdrachtnemer offerte uit voor een in overleg overeengekomen arrangement. De opdrachtnemer is vrij om tijdelijk arrangementen of activiteiten tegen een speciaal tarief aan te bieden.
5.2 De prijs in publicaties geldt in principe per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Deze prijs bevat alleen de diensten en voorzieningen die in de publicatie zijn omschreven.
Artikel 6 Annulering door de opdrachtgever
6.1 De opdrachtgever wordt aangeraden een annuleringskostenverzekering, een ongevallenverzekering en/of een reisverzekering af te sluiten.
6.2 De opdrachtgever kan de overeenkomst alleen annuleren door middel van een aangetekende brief aan de opdrachtnemer. De datum van ontvangst van de brief door opdrachtnemer geldt als annuleringsdatum.
6.3 Bij annulering door de opdrachtgever is hij in ieder geval het volgende verschuldigd aan de opdrachtnemer:
a. tot 56 dagen voor aanvang: 10% van de arrangementsprijs
b. van 56 tot 42 dagen voor aanvang: 25% van de arrangementsprijs;
c. van 42 tot 28 dagen voor aanvang: 50% van de arrangementsprijs;
d. van 28 tot 7 dagen voor aanvang: 75% van de arrangementsprijs;
e. binnen 7 dagen (inclusief) voor aanvang of later: 100% van de arrangementsprijs. Dit geldt ook indien de deelnemer zonder te annuleren niet aanwezig is bij aanvang van het arrangement.
Artikel 7 Wijzigingen door de organisator
7.1 Op grond van gewichtige, onverwijld aan de opdrachtgever mede te delen omstandigheden is de organisator gerechtigd het aangeboden arrangement en/of activiteit te wijzigen. Indien mogelijk zal de opdrachtnemer de opdrachtgever een alternatief aanbieden dat het specifieke karakter en de aard van het arrangement of de activiteit zoveel mogelijk intact laat en past binnen het afgesproken budget van de opdrachtgever en dit onverwijld meedelen.
7.2 De opdrachtgever kan de wijziging zoals bedoeld in artikel 7.1 afwijzen, indien het alternatief een wezenlijk ander karakter heeft dan het oorspronkelijk overeengekomen of de wijziging de opdrachtgever op andere wijze nadeel van meer dan geringe betekenis oplevert. De opdrachtgever die de wijziging afwijst, moet dit zo spoedig mogelijk aan de organisator melden. De opdrachtgever heeft in dit geval recht op volledige restitutie van reeds betaalde gelden of het gedeelte van het bedrag dat betrekking heeft op de niet-genoten onderdelen van het arrangement.
7.3 Het arrangement of de activiteit vindt in principe ook bij slecht weer doorgang, tenzij hierover schriftelijke afspraken zijn gemaakt. De organisator zal zicht bij slecht weer inspannen het programma zodanig aan te passen dat de hinder voor deelnemers wordt beperkt. Binnenactiviteiten vinden in ieder geval doorgang. Buitenactiviteiten kunnen door de opdrachtgever tot 24 uur voor aanvang van het arrangement kosteloos worden geannuleerd indien het doorgaan ervan volgens de organisator niet zinvol is of niet uit te voeren is in verband met o.a. de veiligheid.
7.4 De uitvoering van het overeengekomen is afhankelijk van plaatselijke (weer)omstandigheden. Deelnemers aan arrangementen of activiteiten die niet begeleid worden door de organisator zijn zelf verantwoordelijk voor een programmawijziging indien de situatie dat vereist. Bij arrangementen of activiteiten onder leiding van een vertegenwoordiger van de organisator heeft deze het recht het programma in overleg met de deelnemer te wijzigen indien de situatie dit vereist.
Artikel 8 Opzegging door de organisator
8.1 De organisator heeft het recht tot 14 dagen voor aanvang de overeenkomst op te zeggen indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vooraf gepubliceerde minimum aantal deelnemers
8.2 De organisator heeft te allen tijde het recht de overeenkomst op te zeggen in geval van wichtige omstandigheden die onvoorzienbaar en niet te verhelpen of te vermijden zoals (burger)oorlog, terreur, politieke onrust, natuurrampen, voedselschaarste, algemene stakingen etc. De organisator is verplicht de opdrachtgever onverwijld en met opgaaf van redenen van de opzegging op de hoogte te stellen.
8.3 Bij opzegging door de organisator wegens de in 10.2 genoemde omstandigheden voor aanvang van het arrangement of de activiteit heeft de opdrachtgever het recht op volledige restitutie van de reeds betaalde gelden. De organisator zal zich inspannen de opdrachtgever een arrangement of activiteit van vergelijkbare kwaliteit aan te bieden, zo mogelijk in dezelfde periode.
8.4 Indien de organisator besluit een reeds in gang zijn de arrangementen of activiteiten wegens de in 10.2 genoemde omstandigheden te onderbreken, is hij verplicht zich in te spannen voor een veilige terugkeer van de deelnemer . De eventuele extra kosten hiervan zijn voor de deelnemer. Indien de organisator zich door voortijdige terugkeer aanzienlijke kosten bespaart heeft de deelnemer het recht op zijn deel hiervan.
8.5 Ernstige tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst door de opdrachtgever of deelnemer(s), zoals een oneigenlijk gebruik van ter beschikking gestelde materialen, geven de organisator het recht tot onmiddellijke opschorting van haar verplichtingen, in het bijzonder terugname van de door haar ter beschikking gestelde materialen en/of staking van de activiteiten. De organisator kan in dit geval de overeenkomst ontbinden door middel van een mondelinge verklaring aan de opdrachtgever of deelnemer, mits deze gevolgd wordt door een schriftelijke verklaring aan de opdrachtgever of deelnemer. De organisator heeft recht op volledige vergoeding van alle kosten en schade door de opdrachtgever en/of deelnemer.
Artikel 9 Verplichtingen van de organisator
9.1 De organisator is verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de opdrachtgever op grond van de overeenkomst c.q. publicaties van de opdrachtgever redelijkerwijs mocht hebben. De organisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de deelnemers hulp en bijstand te verlenen indien het arrangement of de activiteit niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze redelijkerwijs mocht hebben. Indien de oorzaak daarvan aan de opdrachtgever moet worden toegerekend, is de organisator tot verlening van van hulp en bijstand verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem gevergd kan worden. De kosten voor de verleende hulp en bijstand komen in dat geval voor rekening van de opdrachtgever.
9.2 De correctheid van de uitvoering van de overeenkomst dient mede beoordeeld te worden aan de hand van de gebruiken en beperkingen van het land en de locatie waar de activiteiten plaatsvinden, aan de hand van het sportieve of avontuurlijke karakter van de activiteiten en aan de hand van het bedrag van de overeenkomst.
9.4 De organisator is verplicht om met inachtneming van de risico’s verbonden aan de aangeboden arrangementen passende aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten.
Artikel 10 Verplichtingen van opdrachtgever en deelnemer
10.1 De opdrachtgever is verplicht bij de totstandkoming van de overeenkomst alle persoonlijke omstandigheden van zichzelf en/of degenen namens wie hij de overeenkomst aangaat aan de organisator of de vertegenwoordiger van de organisator te melden voor zover deze van invloed kunnen zijn op een goed verloop van het arrangement of de activiteit. Deze verplichting geldt met name voor alle relevante medische en conditionele bijzonderheden. Iedere deelnemer aan activiteiten in of op het water dient in het bezit te zijn van een erkend zwemdiploma of het ontbreken daarvan vooraf bekend te hebben gemaakt bij organisator.
10.2 De deelnemer ordt geacht voor aanvang van het arrangement of de activiteit een adequate reis-, en/of ongevallenverzekering af te sluiten. In opdracht van de deelnemer of opdrachtgever kan de organisator zorgen voor een adequate reis-, ongevallen of aansprakelijkheidsverzekering. De organisator treedt daarbij uitsluitend op als intermediair en garandeert uitdrukkelijk niet dat schade krachtens deze verzekering zal worden vergoed.
10.3 De deelnemer is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de organisator of diens vertegenwoordiger om de goede uitvoering van de overeenkomst te bevorderen.
10.4 De deelnemer is verplicht het ter beschikking gestelde materiaal te gebruiken op een wijze waartoe het krachtens zijn aard en de overeenkomst is bestemd. De deelnemer dient eventuele gebreken bij ontvangst van het materiaal te melden en vast te laten leggen. De deelnemer mag geen wijzigingen in het materiaal aanbrengen of dit aan derden in gebruik geven zonder toestemming van de organisator. De deelnemer stelt de organisator zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk bij het eind van de overeenkomst op de hoogte van beschadiging of verlies van materialen. Voor een reparatieopdracht is vooraf toestemming van de organisator vereist. De deelnemer zal het ter beschikking gestelde materiaal aan het einde van de overeenkomst op de vooraf afgesproken plaats overdragen aan een vertegenwoordiger van de organisator en wel in dezelfde staat als waarin de deelnemer het heeft ontvangen en zo schoon als mogelijk. De organisator is gerechtigd zonodig extra kosten voor schoonmaak, zoekacties, vervoer en berging van materialen, aangiften van vermissing e.d. aan opdrachtgever en/of deelnemer in rekening te brengen.
10.5 De deelnemer die zodanig hinder of last veroorzaakt dat daardoor de uitvoering van het arrangement of de activiteit in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, die de veiligheid van zichzelf of anderen in gevaar brengt of die op onverantwoordelijke omgaat met natuur en milieu, kan door de organisator of diens vertegenwoordiger van (verdere) deelname aan het arrangement of de activiteit worden uitgesloten. Alle hieruit voorvloeiende extra kosten zijn voor rekening van de uitgesloten deelnemer of de opdrachtgever onder wiens verantwoordelijkheid deze deelnemer deelneemt.
10.6 De organisator houdt zich het recht voor om fotografische of andere opnamen die tijdens het arrangementen of de activiteiten. Bezwaar hiertegen moet binnen 14 dagen na opname schriftelijk worden ingediend.
10.7 Indien de deelnemer de leeftijd van 17 jaar nog niet heeft bereikt en niet wordt vergezeld door tenminste een meerderjarige dient de deelnemer de organisator in het bezit te stellen van een akkoordverklaring die is ondertekend door zijn/haar wettelijke vertegenwoordiger danwel dient deze wettelijke vertegenwoordiger het inschrijfformulier of de overeenkomst mede te ondertekenen.
10.8 De deelnemer is en blijft zelf verantwoordelijk voor de inschatting of hij/zij in voldoende conditie is om desbetreffende activiteiten te beoefenen.
Artikel 11 Aansprakelijkheid van de organisator
11.1 Deelname aan arrangementen en/of activiteiten geschiedt voor eigen risico van opdrachtgever en/of deelnemer. Behoudens ingeval van opzet en grove schuld van de organisator zelf, is de organisator niet aansprakelijk voor enige vorm van schade, waaronder gevolgschade, die opdrachtgever en/of deelnemer lijden als gevolg van ongevallen die gebeuren tijdens de arrangementen en/of activiteiten, tenzij en voor zover uitsluiting van de aansprakelijkheid wettelijk niet geoorloofd mocht zijn.
11.2 De organisator is slechts aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een materieel gebrek in de door hem aangeboden faciliteiten indien dit materiele gebrek aan de organisator kan worden toegerekend, tenzij dit gebrek niet te wijten is aan zijn schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
11.3 De organisator is in ieder geval niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
a. omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de deelnemer, zoals het niet hebben van een ontoereikende gezondheid of conditie, een ontoereikende persoonlijke uitrusting, onjuist handelen of niet-handelen, overschatting van de eigen vermogens of het negeren van instructies;
b. het zich, bewust of onbewust, (laten) indelen van een deelnemer in een verkeerde categorie als bedoeld in artikel 3, niet voldoende was om de desbetreffende activiteit te beoefenen.
c. handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden; omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de organisator en die krachtens de Nederlandse wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan de organisator kunnen worden toegerekend.
11.4 Indien de organisator toerekenbaar tekort komt in de nakoming van de overeenkomst betreffende een arrangement is de organisator aansprakelijk voor vergoeding van de schade die het rechtstreekse gevolg is van de achterwege gebleven prestatie tot een bedrag van drie maal het arrangementsbedrag, tenzij uit de wet anders voortvloeit.
De aansprakelijkheid van de organisator voor derving van het genoten arrangement is beperkt tot ten hoogste eenmaal het bedrag van de arrangementssom.
11.5 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid gelden ook ten behoeve van werknemers en andere vertegenwoordigers van de organisators.
11.6 Indien zich bij de uitvoering van een arrangement onverhoopt een gebeurtenis voordoet, die tot aansprakelijkheid van de organisator leidt, zal de aansprakelijkheid beperkt zijn tot het bedrag of de bedragen waarop de door organisator gesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico dat de organisator onder zijn aansprakelijkheidsverzekering draagt.
Artikel 12 Aansprakelijkheid van de opdrachtgever en deelnemer
12.1 De deelnemer en/of de opdrachtgever is jegens de organisator aansprakelijk voor schade of enig ander nadeel dat wordt veroorzaakt door het doen of nalaten van hemzelf, of door hem ‘toegelaten’ derden.
Artikel 13 Klachten
13.1 Indien de deelnemer een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst constateert, dient hij deze zo spoedig mogelijk te melden bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet binnen redelijke termijn wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van het arrangement of de activiteit, moet deze zo spoedig mogelijk worden gemeld aan de organisator of diens vertegenwoordiger ter plekke. De communicatiekosten worden door de organisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
13.2 Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid behandeld wordt, kan deze uiterlijk binnen 14 dagen
Artikel 1 Definities
1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
a) Buitensport of buitenactiviteiten: alle sportieve of recreatieve activiteiten waarbij de deelnemer zich voornamelijk met spierkracht voortbeweegt, zowel indoor als outdoor.
b) Arrangement: door de organisator bedrijf- of beroepsmatig georganiseerde of aangeboden dienst of activiteit of combinatie van diensten en activiteiten, alsmede het aanbieden van faciliteiten. Deze diensten, activiteiten of faciliteiten kunnen bestaan uit de verhuur en verkoop van materiaal, het verzorgen van vervoer of activiteiten, het verzorgen van (verblijf)accommodatie(s), het verzorgen van de catering, het geven van instructie en het (laten) begeleiden van (delen van) een programma van activiteit. Onder begeleide arrangementen of begeleide activiteiten wordt verstaan: arrangementen of activiteiten die door een vertegenwoordiger van de organisator wordt begeleid.
c) Eendaagse arrangement: een dienst of activiteit, of een combinatie van diensten of activiteiten die door organisator worden aangeboden en die in totaal niet langer duurt dan 24 uur en waar geen overnachting bij is inbegrepen en minimaal 1 dagdeel omvat.
d)Meerdaagse arrangement: een dienst of activiteit, of een combinatie van diensten of activiteiten die door organisator worden aangeboden en die in totaal langer duurt dan 24 uur en waar minimaal een overnachting bij is inbegrepen.
e) Activiteit: een enkelvoudige actieve bezigheid die door de organisator wordt aangeboden. Dit zijn meestal sportieve en/of actieve recreatievormen.
In deze voorwaarden wordt onder activiteit ook verstaan: diensten of het bieden van faciliteiten of materiaal en andere handelingen die door de organisator wordt verricht ten behoeve van de opdrachtgever. Dat kan bijvoorbeeld zijn de verhuur van materiaal of de bemiddeling van maaltijden en verblijfplaats.
f) Organisator: degene die, inde uitoefening van zijn bedrijf, arrangementen en/of activiteiten en/of diensten aanbiedt aan individuele groepen of aan een groep personen.
g) vertegenwoordiger van de organisatie: degene die uit naam van de organisator optreedt, bijvoorbeeld als begeleider van een activiteit (ook wel: instructeur, trainer, spelleider, of reis(bege)leider).
h) Overeenkomst: de overeenkomst waarbij de organisator zich jegens en opdrachtgever verplicht tot het leveren van een arrangement en/of activiteit.
i) Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die voor zichzelf of ten behoeve van derden een overeenkomst sluit met de organisator of gebruik maakt van arrangementen, activiteiten, diensten of materiaal van de organisator.
j) Deelnemer: iedere natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan of gebruik maakt van een arrangement en/of activiteit.
k) Aanvang: het als zodanig aangegeven tijdstip op (de eerste) dag van het programma.
l) Einde: het als zodanig aangegeven tijdstip op de (laatste) dag van het programma of zoveel eerder dat de activiteiten stoppen.
m)Bedrag van de overeenkomst: de som van de prijs van het arrangement
Artikel 2 Werkingssfeer
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle activiteiten, offertes, aanbiedingen en overeenkomsten door of namens de organisator gedaan, tenzij in de overeenkomst afwijkende bepalingen zijn opgenomen.
2.2. De opdrachtgever aanvaardt de toepasselijkheid van deze voorwaarden door het aangaan van een overeenkomst met de organisator of het feitelijk deelnemen aan een arrangement of activiteit van de organisator of door het betalen van het verschuldigde tarief.
2.3 Bij strijdigheid van deze voorwaarden met de algemene voorwaarden van de opdrachtgever prevaleren de voorwaarden van de organisator, tenzij de organisator en de opdrachtgever uitdrukkelijk schriftelijk anderszins overeenkomen.
2.4 De organisator is allen gebonden aan de overeenkomst en/of wijzigingen daarvan en/of aanvullingen daarop, als de organisator deze schriftelijk heeft geaccepteerd.
Artikel 3 Totstandkoming en inhoud overeenkomst
3.1. Ieder aanbod van de organisator is slechts een vrijblijvende uitnodiging aan opdrachtgever om een overeenkomst met de organisator aan te gaan. De overeenkomst komt eerst tot stand doordat de organisator mondeling (c.q. telefonisch) of schriftelijk het aanbod van de opdrachtgever om de overeenkomst aan te gaan aanvaardt.
3.2. De inhoud van de overeenkomst wordt mede bepaald door gegevens in de voor dat seizoen geldende publicaties van de organisator. De organisator zal hierin vermelden welke activiteiten zijn inbegrepen, welk minimum aantal deelnemers vereist is om de activiteit door te laten en welk bedrag of percentage als voorschot betaald moet worden. Kennelijke fouten en vergissingen in een publicatie zijn niet bindend.
3.3 De opdrachtgever is verplicht voor of uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst alle persoonlijke omstandigheden van zichzelf en/of degenen namens wie hij de overeenkomst aangaat aan de organisator of de vertegenwoordiger van de organisator te melden voor zover deze van invloed kunnen zijn op een goed verloop van het arrangement. Deze verplichting geldt met name voor alle relevante medische en conditionele bijzonderheden.
3.4. De opdrachtnemer kan desgewenst voorkeuren opgeven. Voor zover mogelijk zal de organisator trachten hiermee rekening te houden.
3.5 Degene die namens een ander een overeenkomst aangaat met organisator is jegens organisator hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
3.6 De opdrachtgever en de deelnemer zijn verplicht om op eerste verzoek van organisator een geldig identificatiebewijs te tonen.
Artikel 4 Betaling
4.1 Het bedrag van de overeenkomst dient uiterlijk 10 dagen voor aanvang betaald te zijn.
4.2. Indien de overeenkomst tot stand komt binnen 10 dagen voor aanvang is de opdrachtgever verplicht het gehele bedrag in één keer te voldoen binnen 1 week nadat de overeenkomst is gesloten. Indien de overeenkomst binnen 72 uur voor aanvang tot stand komt dient de opdrachtgever het bedrag onmiddellijk per telefonische overboeking te betalen dan wel op de plaats van evenement te voldoen.
Indien de overeenkomst onmiddellijk voor aanvang van de uitvoering tot stand komt dient te worden betaald voorafgaande aan de aanvang.
4.3 De opdrachtgever die niet tijdig betaalt is van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. De organisator is in dit geval gerechtigd de overeenkomst te ontbinden of volledige nakoming te vorderen. De organisator is gerechtigd aanvullende schadevergoeding te vorderen voor alle ter zake van de overeenkomst reeds gemaakte kosten.
4.4. De opdrachtgever die niet tijdig betaalt is aan de organisator een rente verschuldigd van 1% per maand over het bedrag van de overeenkomst plus de kosten vanaf de dag van verzuim, waarbij een gedeelte van een maand voor een maand wordt gerekend. Voorts is opdrachtgever gehouden tot vergoeding van alle redelijke kosten van de inning van de vordering, zowel gerechtelijk al buitengerechtelijke, met als minimum 15% van het gevorderde bedrag.
Artikel 5 Prijs
5.1 Voor aanvang van het seizoen publiceert opdrachtgever een overzicht van de aangeboden arrangementen en activiteiten en de bijbehorende tarieven. Op verzoek van de opdrachtgever brengt de opdrachtnemer offerte uit voor een in overleg overeengekomen arrangement. De opdrachtnemer is vrij om tijdelijk arrangementen of activiteiten tegen een speciaal tarief aan te bieden.
5.2 De prijs in publicaties geldt in principe per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Deze prijs bevat alleen de diensten en voorzieningen die in de publicatie zijn omschreven.
Artikel 6 Annulering door de opdrachtgever
6.1 De opdrachtgever wordt aangeraden een annuleringskostenverzekering, een ongevallenverzekering en/of een reisverzekering af te sluiten.
6.2 De opdrachtgever kan de overeenkomst alleen annuleren door middel van een aangetekende brief aan de opdrachtnemer. De datum van ontvangst van de brief door opdrachtnemer geldt als annuleringsdatum.
6.3 Bij annulering door de opdrachtgever is hij in ieder geval het volgende verschuldigd aan de opdrachtnemer:
a. tot 56 dagen voor aanvang: 10% van de arrangementsprijs
b. van 56 tot 42 dagen voor aanvang: 25% van de arrangementsprijs;
c. van 42 tot 28 dagen voor aanvang: 50% van de arrangementsprijs;
d. van 28 tot 7 dagen voor aanvang: 75% van de arrangementsprijs;
e. binnen 7 dagen (inclusief) voor aanvang of later: 100% van de arrangementsprijs. Dit geldt ook indien de deelnemer zonder te annuleren niet aanwezig is bij aanvang van het arrangement.
Artikel 7 Wijzigingen door de organisator
7.1 Op grond van gewichtige, onverwijld aan de opdrachtgever mede te delen omstandigheden is de organisator gerechtigd het aangeboden arrangement en/of activiteit te wijzigen. Indien mogelijk zal de opdrachtnemer de opdrachtgever een alternatief aanbieden dat het specifieke karakter en de aard van het arrangement of de activiteit zoveel mogelijk intact laat en past binnen het afgesproken budget van de opdrachtgever en dit onverwijld meedelen.
7.2 De opdrachtgever kan de wijziging zoals bedoeld in artikel 7.1 afwijzen, indien het alternatief een wezenlijk ander karakter heeft dan het oorspronkelijk overeengekomen of de wijziging de opdrachtgever op andere wijze nadeel van meer dan geringe betekenis oplevert. De opdrachtgever die de wijziging afwijst, moet dit zo spoedig mogelijk aan de organisator melden. De opdrachtgever heeft in dit geval recht op volledige restitutie van reeds betaalde gelden of het gedeelte van het bedrag dat betrekking heeft op de niet-genoten onderdelen van het arrangement.
7.3 Het arrangement of de activiteit vindt in principe ook bij slecht weer doorgang, tenzij hierover schriftelijke afspraken zijn gemaakt. De organisator zal zicht bij slecht weer inspannen het programma zodanig aan te passen dat de hinder voor deelnemers wordt beperkt. Binnenactiviteiten vinden in ieder geval doorgang. Buitenactiviteiten kunnen door de opdrachtgever tot 24 uur voor aanvang van het arrangement kosteloos worden geannuleerd indien het doorgaan ervan volgens de organisator niet zinvol is of niet uit te voeren is in verband met o.a. de veiligheid.
7.4 De uitvoering van het overeengekomen is afhankelijk van plaatselijke (weer)omstandigheden. Deelnemers aan arrangementen of activiteiten die niet begeleid worden door de organisator zijn zelf verantwoordelijk voor een programmawijziging indien de situatie dat vereist. Bij arrangementen of activiteiten onder leiding van een vertegenwoordiger van de organisator heeft deze het recht het programma in overleg met de deelnemer te wijzigen indien de situatie dit vereist.
Artikel 8 Opzegging door de organisator
8.1 De organisator heeft het recht tot 14 dagen voor aanvang de overeenkomst op te zeggen indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vooraf gepubliceerde minimum aantal deelnemers
8.2 De organisator heeft te allen tijde het recht de overeenkomst op te zeggen in geval van wichtige omstandigheden die onvoorzienbaar en niet te verhelpen of te vermijden zoals (burger)oorlog, terreur, politieke onrust, natuurrampen, voedselschaarste, algemene stakingen etc. De organisator is verplicht de opdrachtgever onverwijld en met opgaaf van redenen van de opzegging op de hoogte te stellen.
8.3 Bij opzegging door de organisator wegens de in 10.2 genoemde omstandigheden voor aanvang van het arrangement of de activiteit heeft de opdrachtgever het recht op volledige restitutie van de reeds betaalde gelden. De organisator zal zich inspannen de opdrachtgever een arrangement of activiteit van vergelijkbare kwaliteit aan te bieden, zo mogelijk in dezelfde periode.
8.4 Indien de organisator besluit een reeds in gang zijn de arrangementen of activiteiten wegens de in 10.2 genoemde omstandigheden te onderbreken, is hij verplicht zich in te spannen voor een veilige terugkeer van de deelnemer . De eventuele extra kosten hiervan zijn voor de deelnemer. Indien de organisator zich door voortijdige terugkeer aanzienlijke kosten bespaart heeft de deelnemer het recht op zijn deel hiervan.
8.5 Ernstige tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst door de opdrachtgever of deelnemer(s), zoals een oneigenlijk gebruik van ter beschikking gestelde materialen, geven de organisator het recht tot onmiddellijke opschorting van haar verplichtingen, in het bijzonder terugname van de door haar ter beschikking gestelde materialen en/of staking van de activiteiten. De organisator kan in dit geval de overeenkomst ontbinden door middel van een mondelinge verklaring aan de opdrachtgever of deelnemer, mits deze gevolgd wordt door een schriftelijke verklaring aan de opdrachtgever of deelnemer. De organisator heeft recht op volledige vergoeding van alle kosten en schade door de opdrachtgever en/of deelnemer.
Artikel 9 Verplichtingen van de organisator
9.1 De organisator is verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de opdrachtgever op grond van de overeenkomst c.q. publicaties van de opdrachtgever redelijkerwijs mocht hebben. De organisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de deelnemers hulp en bijstand te verlenen indien het arrangement of de activiteit niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze redelijkerwijs mocht hebben. Indien de oorzaak daarvan aan de opdrachtgever moet worden toegerekend, is de organisator tot verlening van van hulp en bijstand verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem gevergd kan worden. De kosten voor de verleende hulp en bijstand komen in dat geval voor rekening van de opdrachtgever.
9.2 De correctheid van de uitvoering van de overeenkomst dient mede beoordeeld te worden aan de hand van de gebruiken en beperkingen van het land en de locatie waar de activiteiten plaatsvinden, aan de hand van het sportieve of avontuurlijke karakter van de activiteiten en aan de hand van het bedrag van de overeenkomst.
9.4 De organisator is verplicht om met inachtneming van de risico’s verbonden aan de aangeboden arrangementen passende aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten.
Artikel 10 Verplichtingen van opdrachtgever en deelnemer
10.1 De opdrachtgever is verplicht bij de totstandkoming van de overeenkomst alle persoonlijke omstandigheden van zichzelf en/of degenen namens wie hij de overeenkomst aangaat aan de organisator of de vertegenwoordiger van de organisator te melden voor zover deze van invloed kunnen zijn op een goed verloop van het arrangement of de activiteit. Deze verplichting geldt met name voor alle relevante medische en conditionele bijzonderheden. Iedere deelnemer aan activiteiten in of op het water dient in het bezit te zijn van een erkend zwemdiploma of het ontbreken daarvan vooraf bekend te hebben gemaakt bij organisator.
10.2 De deelnemer ordt geacht voor aanvang van het arrangement of de activiteit een adequate reis-, en/of ongevallenverzekering af te sluiten. In opdracht van de deelnemer of opdrachtgever kan de organisator zorgen voor een adequate reis-, ongevallen of aansprakelijkheidsverzekering. De organisator treedt daarbij uitsluitend op als intermediair en garandeert uitdrukkelijk niet dat schade krachtens deze verzekering zal worden vergoed.
10.3 De deelnemer is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de organisator of diens vertegenwoordiger om de goede uitvoering van de overeenkomst te bevorderen.
10.4 De deelnemer is verplicht het ter beschikking gestelde materiaal te gebruiken op een wijze waartoe het krachtens zijn aard en de overeenkomst is bestemd. De deelnemer dient eventuele gebreken bij ontvangst van het materiaal te melden en vast te laten leggen. De deelnemer mag geen wijzigingen in het materiaal aanbrengen of dit aan derden in gebruik geven zonder toestemming van de organisator. De deelnemer stelt de organisator zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk bij het eind van de overeenkomst op de hoogte van beschadiging of verlies van materialen. Voor een reparatieopdracht is vooraf toestemming van de organisator vereist. De deelnemer zal het ter beschikking gestelde materiaal aan het einde van de overeenkomst op de vooraf afgesproken plaats overdragen aan een vertegenwoordiger van de organisator en wel in dezelfde staat als waarin de deelnemer het heeft ontvangen en zo schoon als mogelijk. De organisator is gerechtigd zonodig extra kosten voor schoonmaak, zoekacties, vervoer en berging van materialen, aangiften van vermissing e.d. aan opdrachtgever en/of deelnemer in rekening te brengen.
10.5 De deelnemer die zodanig hinder of last veroorzaakt dat daardoor de uitvoering van het arrangement of de activiteit in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, die de veiligheid van zichzelf of anderen in gevaar brengt of die op onverantwoordelijke omgaat met natuur en milieu, kan door de organisator of diens vertegenwoordiger van (verdere) deelname aan het arrangement of de activiteit worden uitgesloten. Alle hieruit voorvloeiende extra kosten zijn voor rekening van de uitgesloten deelnemer of de opdrachtgever onder wiens verantwoordelijkheid deze deelnemer deelneemt.
10.6 De organisator houdt zich het recht voor om fotografische of andere opnamen die tijdens het arrangementen of de activiteiten. Bezwaar hiertegen moet binnen 14 dagen na opname schriftelijk worden ingediend.
10.7 Indien de deelnemer de leeftijd van 17 jaar nog niet heeft bereikt en niet wordt vergezeld door tenminste een meerderjarige dient de deelnemer de organisator in het bezit te stellen van een akkoordverklaring die is ondertekend door zijn/haar wettelijke vertegenwoordiger danwel dient deze wettelijke vertegenwoordiger het inschrijfformulier of de overeenkomst mede te ondertekenen.
10.8 De deelnemer is en blijft zelf verantwoordelijk voor de inschatting of hij/zij in voldoende conditie is om desbetreffende activiteiten te beoefenen.
Artikel 11 Aansprakelijkheid van de organisator
11.1 Deelname aan arrangementen en/of activiteiten geschiedt voor eigen risico van opdrachtgever en/of deelnemer. Behoudens ingeval van opzet en grove schuld van de organisator zelf, is de organisator niet aansprakelijk voor enige vorm van schade, waaronder gevolgschade, die opdrachtgever en/of deelnemer lijden als gevolg van ongevallen die gebeuren tijdens de arrangementen en/of activiteiten, tenzij en voor zover uitsluiting van de aansprakelijkheid wettelijk niet geoorloofd mocht zijn.
11.2 De organisator is slechts aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een materieel gebrek in de door hem aangeboden faciliteiten indien dit materiele gebrek aan de organisator kan worden toegerekend, tenzij dit gebrek niet te wijten is aan zijn schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
11.3 De organisator is in ieder geval niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
a. omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de deelnemer, zoals het niet hebben van een ontoereikende gezondheid of conditie, een ontoereikende persoonlijke uitrusting, onjuist handelen of niet-handelen, overschatting van de eigen vermogens of het negeren van instructies;
b. het zich, bewust of onbewust, (laten) indelen van een deelnemer in een verkeerde categorie als bedoeld in artikel 3, niet voldoende was om de desbetreffende activiteit te beoefenen.
c. handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden; omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de organisator en die krachtens de Nederlandse wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan de organisator kunnen worden toegerekend.
11.4 Indien de organisator toerekenbaar tekort komt in de nakoming van de overeenkomst betreffende een arrangement is de organisator aansprakelijk voor vergoeding van de schade die het rechtstreekse gevolg is van de achterwege gebleven prestatie tot een bedrag van drie maal het arrangementsbedrag, tenzij uit de wet anders voortvloeit.
De aansprakelijkheid van de organisator voor derving van het genoten arrangement is beperkt tot ten hoogste eenmaal het bedrag van de arrangementssom.
11.5 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid gelden ook ten behoeve van werknemers en andere vertegenwoordigers van de organisators.
11.6 Indien zich bij de uitvoering van een arrangement onverhoopt een gebeurtenis voordoet, die tot aansprakelijkheid van de organisator leidt, zal de aansprakelijkheid beperkt zijn tot het bedrag of de bedragen waarop de door organisator gesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico dat de organisator onder zijn aansprakelijkheidsverzekering draagt.
Artikel 12 Aansprakelijkheid van de opdrachtgever en deelnemer
12.1 De deelnemer en/of de opdrachtgever is jegens de organisator aansprakelijk voor schade of enig ander nadeel dat wordt veroorzaakt door het doen of nalaten van hemzelf, of door hem ‘toegelaten’ derden.
Artikel 13 Klachten
13.1 Indien de deelnemer een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst constateert, dient hij deze zo spoedig mogelijk te melden bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet binnen redelijke termijn wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van het arrangement of de activiteit, moet deze zo spoedig mogelijk worden gemeld aan de organisator of diens vertegenwoordiger ter plekke. De communicatiekosten worden door de organisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
13.2 Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid behandeld wordt, kan deze uiterlijk binnen 14 dagen
